خطوات بسيطة لتقديم شكوى عبر تطبيق منظومة الشكاوى بالنيابة الإدارية

يسعى العديد من المواطنين إلى معرفة الطريقة الأسهل لتقديم شكوى في هيئة النيابة الإدارية، ولتسهيل هذا الأمر، قدمت الهيئة تطبيقًا مخصصًا تحت اسم “منظومة الشكاوى وقياس الأداء”، يمكن للمستخدم من خلاله تقديم شكواه بسهولة وسرية، كما يمكنه متابعة حالة الشكوى بكل يسر، في هذا المقال نتناول خطوات تقديم الشكوى عبر التطبيق بشكل مفصل.

تبدأ العملية بتحميل تطبيق “منظومة الشكاوى” على الهاتف المحمول، حيث يمكن للمستخدم العثور عليه في متجر Google Play للأجهزة التي تعمل بنظام الأندرويد أو في App Store لآيفون، بعد التحميل، تظهر أربعة خيارات، تشمل “إضافة شكوى جديدة”، وعند الرغبة في تقديم شكوى، يجب على المواطن اختيار خانة “إضافة شكوى جديدة” للانتقال إلى الخطوة التالية.

بعد اختيار خيار تقديم الشكوى الجديدة، يطلب التطبيق إدخال معلومات هامة تتعلق بالشاكي، تتضمن البيانات الشخصية مثل “رقم الهوية، اسم الشاكي، معلومات الاتصال، والمهنة”، يتوجب على المواطن إدخال هذه المعلومات بدقة، ثم الضغط على زر “حفظ” لمتابعة عملية إدخال البيانات دون أي عوائق.

في المرحلة التالية، يتطلب التطبيق إدخال معلومات تتعلق بالشخص أو الجهة الموجه إليها الشكوى، تشمل هذه المعلومات “اسم الجهة المشكو في حقها، نوعية الشكوى، والعنوان”، هذا يساعد في تحديد الجهة المعنية بالشكوى، ويتعين على الشاكي الضغط على “حفظ” بعد إتمام إدخال البيانات المطلوبة.

تستمر عملية إدخال البيانات في التطبيق بانتقال المواطن إلى صفحة إدخال تفاصيل الشكوى، حيث يُطلب منه إدخال “تاريخ ووقت حدوث الواقعة وموضوع الشكوى”، تعتبر هذه المعلومات ضرورية لتوفير خلفية دقيقة عن القضية المطروحة، وبعد إدخال المعلومات، يجب الضغط على زر “التالي” للمتابعة.

يأتي الدور على إدخال معلومات الشهود المحتملين الذين قد يساهمون في دعم الشكوى، حيث يُطلب من المواطن إدخال “اسم الشاهد، وبيانات الاتصال”، يجب أن تكون هذه المعلومات دقيقة لتسهيل عملية التواصل مع الشهود عندما تكون هناك حاجة لذلك، يتم الحفاظ على كل هذه البيانات بالضغط على “حفظ”.

بمجرد الانتهاء من إدخال كل البيانات، يُطلب من المواطن إرفاق المستندات المطلوبة، والتي تدعم الشكوى أو تثبت محتواها، بعد إتمام كل هذه الخطوات، يقوم التطبيق بإرسال رقم الشكوى كمرجع للمستخدم، مما يسهل عليه تتبع حالة الشكوى في المستقبل.

في النهاية، يتيح التطبيق للمواطنين الاستعلام عن حالة الشكوى المقدمة، حيث يمكنه إدخال “رقم الشكوى” في خانة مخصصة للاستعلام، هذه الميزة تجعل من السهل على المستخدمين متابعة التقدم وإجابات الجهات المعنية، مما يعزز الثقة في الخدمة المقدمة من هيئة النيابة الإدارية.