يواجه مستخدمو هواتف جوجل بيكسل 9 وسلسلة بيكسل 10 مشكلة مزعجة تتعلق بتطبيق Google Phone، حيث يتعرض زر التحويل إلى مكبر الصوت لتعطّل أو بطء استجابة أثناء المكالمات، ويتطلب الأمر أحيانًا عدة ضغطات متتالية حتى يستجيب، ما يزيد من تعقيد تجربة المستخدم أثناء إجراء المكالمات، وهذا الخلل أثر سلباً على الكثير من العملاء الذين يعتمدون على هذه الأجهزة.
البداية كانت مع إطلاق سلسلة بيكسل 9 العام الماضي، وقد استمرت الأمور مع طرازات بيكسل 10 الجديدة، فقد لاحظ المستخدمون أن الزر يعاني من تأخير ملحوظ في الاستجابة، ويصل إلى ثانيتين أحيانًا، وهذا الأمر يثير القلق في الأيام العصرية حيث يتطلب التواصل السريع والفعال، وزيادة سوء الأداء تؤثر بشكل مباشر على راحة المستخدمين، مما يخلق تجربة محبطة تتطلب حلًا سريعًا.
تأثير هذا الخلل يتجاوز المشكلة التقنية ليصل إلى مسألة الخصوصية، ففي المواقف التي تتطلب الانتقال السريع من مكبر الصوت إلى السماعة الداخلية، يرتفع مستوى الإحراج عندما تكون المحادثة خاصة، ويتسبب التأخير في زيادة فرص سماع المحيطين، حتى إن هذا الخلل يظهر في إصدارات أندرويد المختلفة، بما في ذلك النسخة المستقرة والأخرى التجريبية.
رد جوجل على هذه المسألة جاء محبطًا للكثيرين، حيث أرجعت الشركة المشكلة إلى عدم قابلية الإصلاح، مشيرة إلى نقص المعلومات اللازمة لمعالجة الخطأ، وهذا الأمر أثار استياء المستخدمين بشكل كبير، إذ أن العودة إلى إصدار أقدم من التطبيق ساعد بعضهم على استعادة الوظيفة بشكل طبيعي، مما يزيد من التساؤلات حول دعم جوجل لعملائها.
المستخدمون الآن أمام خيارات محدودة، إذ لا يبدو أن هناك حلاً فعليًا من جوجل، مما دفع البعض للتفكير في التخلي عن تطبيق Google Phone واللجوء إلى بدائل أخرى، وعلى الرغم من ذلك، تبقى الأمال موجودة في أن تقوم جوجل بمراجعة موقفها، وتقديم تحديث عاجل يعمل على إصلاح المشكلة ويعيد الراحة للمستخدمين في أسرع وقت ممكن.
