النيابة الإدارية تطلق قناة على تليجرام لتلقي شكاوى المواطنين على مدار الساعة

أعلنت النيابة الإدارية إطلاق قناة رقمية عبر تطبيق تليجرام للتفاعل الفوري مع المواطنين وتسجيل شكاواهم على مدار الساعة، تنفيذًا لتوجيهات المستشار محمد الشناوي، فى إطار تطوير آليات تلقي الشكاوى وتعزيز التواصل مع الجمهور.

وأوضحت الهيئة أن القناة الجديدة تعمل برقم (1420) وتعتمد على تقنيات الرد الآلي باستخدام نظام RapidPro، بما يتيح تسجيل الشكاوى بكفاءة وسرعة، حيث أسهمت خلال شهر أبريل، منذ تفعيلها، فى استقبال 1396 شكوى عبر تليجرام فقط، فى مؤشر على تزايد ثقة المواطنين فى الوسائل الرقمية الحديثة.

وأشارت إلى أن إطلاق القناة جاء عقب تدشين تطبيق «منظومة الشكاوى وقياس الأداء» للهواتف المحمولة، بما يتيح تقديم الشكاوى بسهولة وعلى مدار الساعة، وذلك ضمن تعاون مستمر مع وزارة التخطيط والتنمية الاقتصادية لدعم البنية التكنولوجية وتعزيز التحول الرقمى.

وأكدت النيابة الإدارية استمرار تطوير منظومة العمل الرقمى، بما يدعم تحسين كفاءة تلقي وفحص الشكاوى، ويرسخ الثقة بين المواطنين ومؤسسات الدولة، فى إطار توجه الدولة نحو بناء جهاز إدارى حديث وفعال.

وتوفر المنظومة عدة وسائل لتلقي الشكاوى، تشمل الخط الساخن 16117، والبريد الإلكترونى، وتطبيق واتساب، والرسائل القصيرة، إلى جانب الحضور الشخصى والمراسلات البريدية.